万科物业:持续打造“睿服务” 不忘初心 行业共赢

  10月11日,首届国际物业管理产业博览会在深圳启幕,逾200家来自物业管理产业链上的国内外优秀开发企业、物业服务企业、产品供应商、服务机构等齐聚一堂。本届物博会,众多物业服务企业的展台信息都透露了一个信息:物业行业整体正在往科技化、智能化及打造生态圈的方向行进。

  随着物业管理行业的市场化发展,万科物业作为中国物业行业的市场化领跑者推出了睿服务、全委、股权等多元化的合作方式,在本届物博会的万科物业展台上也展示万科物业在市场化、企业社会责任方面的努力,包括长期致力于推动友邻计划、打造阳光透明社区等方面的内容,同时也对外展示了万科物业合作的态度和共赢的。

  近年来,物业服务行业迅速发展,物业管理面积大幅增加,物业服务企业的数量快速增长。同时,各种问题也接踵而来,业主的不信任、劳动力成本的上升、项目分散所带来的不到位等,均成为制约物业企业发展的瓶颈。

  作为物业行业的领跑者,万科物业创新性推出“睿服务”合作模式。当一家企业的睿服务认证达到一定数量或其所有项目全部获得了“睿服务认证”后,将会受到万科物业邀请加入“睿联盟”。2016年是万科物业“睿联盟”迅速壮大的一年,越来越多的物业公司成为万科物业的睿服务合作伙伴,青岛天一仁和、金网络、浙江赞成、珠海华策.... 从北国到南疆,万科物业与众多睿联盟伙伴携手同行。

  2015年,万科物业全面市场化第一年,合同面积由1亿平方米,猛增至2.1亿平方米,实现了面积翻番。2016,进入市场化第二年,万科物业增速不减,新增睿服务合作伙伴210家,为市场化发展交上了令人满意的成绩单。

  除了“睿服务”合作模式,全委、股权等让万科物业市场化之后的合作方式更加多元。

  果岭里是万科物业市场化发展之后接的第一个业委会委托的小区。在此之前,由于现场管理服务品质不理想,果岭里业委会先后曾三换物业公司。而后,果岭里业委会找到万科物业,并达成合作。自2015年5月1日万科物业进驻后,万科物业对现场、服务品质、设施设备等大力整改,受到业主的广泛好评。

  “睿联盟”规模的迅速扩大,与万科物业不断升级完善“睿服务”体系密切相关。

  从睿服务1.0到睿服务2.0,万科物业一直是在做加法,做到人+物+互联网。到睿服务3.0,万科物业反而做起了减法。随着“睿服务”不断升级,目前已形成由一个平台、8个产品组成的大闭环,实现人、财、物的有机连接。万科物业首席执行官朱保全表示,“当睿服务琢磨到3.0版本,有点儿返璞了,互联网+物业的本质,无外乎就是两个二维码”。这两个二维码,其实代表着睿服务的两大有机组成部分,“住这儿APP”和“助这儿APP”。

  业主用手机对着电梯里的二维码扫一扫,近40道维保作业程序是否妥善执行、异常纪录问题是否被解决并拍照验证,一目了然。而且只要登录住这儿APP,业主还能在住这儿上查看一个社区所有的报事情况,监督服务团队并对他们进行评价。睿服务3.0将借助移动终端让员工透明,员工可以通过助这儿APP抢单,,实现移动排班、移动打卡、移动考勤。而物业服务费之外的“公共广告收入、场地租赁收入等”会向业主公开,业主可以通过“住这儿App”扫描电梯广告旁的二维码,即可以了解小区内的物业服务之外的电梯广告收入有哪些等,实现物业费支出的扁平和透明。

  “睿服务”的推出和“睿联盟”的建立对于行业破旧立新意义非凡,而万科物业推动友邻计划、打造阳光社区实现房屋资产的增值保值,在市场化竞争中进一步凸显出独特优势。

  2016年9月,万科物业正式推出了“友邻计划”,通过利用“住这儿”APP中“友邻市集”,万科物业承诺自身0利润,将捐赠的资金投入到业主所在的社区,用于硬件常新及文化建设两大领域,汇聚友邻力量,帮助业主实现资产的保值增值。

  业主只要在住这儿APP中的“友邻市集”购买产品或服务,商家即向“友邻计划”捐赠一定比例款项。经过近一年的迭代,“友邻市集”上商品集合了粮油、蛋奶、水果、蔬菜、家居等日常生活用品,知名互联网电商平台“本来生活”结缘“友邻市集”,并打通供应链直达社区。

  目前,“友邻计划”已经在63个社区逐步落地成为现实。深圳东海花园项目启动1万元用于社区“儿童图书漂流计划”;深圳公园里项目利用“友邻计划”募集的10100.6元“友邻基金”帮助该项目内198米步行道拓宽1米;成都魅力之城将启动“友邻计划”的4万余元用于解决目前项目业主最普遍的需求,为社区增加休闲桌椅及健身器材。

  友邻计划的可持续和可复制性,得到了很多业主的欢迎,不仅做到了物业更加透明,促进阳光社区的建立,也让业主的每次消费变成了房屋增值保值的力量。这一年中已经有12万邻居成为“友邻计划有缘人”,他们通过日常的消费为社区建设和贡献了自己的力量。

  2017中国房地产品牌价值研究发布会上,万科物业以品牌价值75.2亿元荣膺中国物业品牌价值榜首,同时斩获“2017中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2017中国物业服务品质领先品牌”两项大。这也是万科物业继获得2017物业百强企业第一名之后,再次夯实其在物管行业领先企业的地位。